Política de reembolso
En Rincón Animal queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos un período de prueba para que puedas evaluar el producto con tranquilidad una vez recibido.
Período de devolución
Todos nuestros clientes cuentan con un plazo de hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución del producto principal.
La devolución podrá solicitarse en los siguientes casos:
- El producto presenta algún fallo o defecto
- El cliente recibió un producto incorrecto
- El producto no cumplió sus expectativas
- El cliente simplemente decidió no quedarse con el producto
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura y confiable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones razonables de uso
- Ser devuelto con sus accesorios y contenido original
- No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, modificaciones o manipulación indebida
Rincón Animal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos sin devolución
Los productos adquiridos como:
- Upsells
- Productos agregados como oferta adicional
- Productos añadidos junto al producto principal durante promociones o post-compra
No tienen devolución ni reembolso, salvo en caso de falla de fábrica comprobable.
Esto aplica a cualquier producto agregado con descuento especial, oferta limitada o complemento del producto principal.
Costos de devolución
En casos de productos defectuosos, incorrectos o con fallas de fábrica, Rincón Animal podrá hacerse cargo del costo correspondiente de la devolución o reposición.
En devoluciones por decisión personal del cliente, cambio de opinión o disconformidad sin fallas, los costos de envío de devolución podrán quedar a cargo del comprador.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo establecido de 7 días desde la recepción del pedido, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos del producto en caso de fallas
Nuestro equipo analizará el caso y brindará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente
- El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada
Los costos de envío originales no serán reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido responsabilidad de Rincón Animal.